Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non endommagé et avec tous les emballages et accessoires.

  • Les produits personnalisés, modifiés ou périssables ne peuvent être retournés ni remboursés.

2. Procédure de retour

Pour demander un remboursement :

  1. Contactez Gustavo Labo via le formulaire de contact du site ou l’adresse e-mail prévue pour les retours ;

  2. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné ;

  3. Préparez le colis avec le produit dans son état d’origine pour l’expédition.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de livraison ou produit défectueux.

3. Conditions de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Gustavo Labo procédera au remboursement du prix du produit dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou un produit défectueux.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez Gustavo Labo dès que possible ;

  2. Fournissez une photo du produit et la description du problème ;

  3. Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon votre choix et les stocks disponibles.

5. Annulation de commande

Gustavo Labo se réserve le droit d’annuler une commande en cas :

  • de problème de paiement ou suspicion de fraude ;

  • d’erreur manifeste sur le prix ou le stock ;

  • de problème logistique empêchant la livraison.

Le remboursement intégral sera effectué dans ces cas.